СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

 

Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. После передачи Товара отказ от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки, маркировки, защитных элементов, пломб, ярлыков, комплектности, срока годности и документов либо иных доказательств приобретения Товара у Продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

С учетом характера реализуемых Товаров - чая, чайных напитков, подарочных чайных наборов и сопутствующих товаров - возврат Товара надлежащего качества возможен только при условии, что Товар не был использован, упаковка не вскрыта, не нарушена герметичность, сохранены маркировка, срок годности, комплектность, товарный вид, потребительские свойства и возможность дальнейшей безопасной реализации Товара.

Товары надлежащего качества не принимаются к возврату, если упаковка была вскрыта, нарушена герметичность, имеются следы использования, повреждения, загрязнения, следы влаги, посторонние запахи, повреждение потребительской упаковки, утрата маркировки, изменение внешнего вида или иные признаки, препятствующие дальнейшей безопасной реализации Товара как нового.

Подарочные наборы надлежащего качества принимаются к возврату только при сохранении полной комплектации, товарного вида всех элементов набора, упаковки, маркировки, защитных элементов и потребительских свойств.

Товар надлежащего качества, изготовленный, собранный, укомплектованный или поставленный под индивидуальный заказ Покупателя, включая Товар с индивидуально выбранной комплектацией, персонализацией, подарочной упаковкой, составом набора или иными индивидуально-определенными свойствами, может не подлежать возврату, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение упаковки, нарушение герметичности, несоответствие комплектации, истекший срок годности, производственный брак, повреждения, возникшие до передачи Товара, или иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, обмене, замене Товара или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Для обращения по вопросам возврата или обмена Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: info@chaiideal.ru, по телефону: +7 (916) 079-97-74, через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://chaifresh.ru при ее наличии либо направить письменное обращение по юридическому адресу Продавца: 125367, г. Москва, ул. Береговая, д. 4, корп. 10, кв. 1.

В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, состав набора при наличии, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии Товара, упаковки, маркировки, срока годности, дефекта, комплектующих элементов набора и транспортной упаковки.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

Обратная пересылка или транспортировка Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не согласовано с Продавцом или не предусмотрено законом. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться к Продавцу.